Home » Dịch vụ TikiPRO

Dịch vụ TikiPRO

by Lamzada
10 views

1. TikiPRO Là Gì?

TikiPRO là dịch vụ cho phép khách hàng chọn giờ giao hàng theo nhu cầu và lắp đặt ngay khi giao cho những sản phẩm thuộc ngành Điện tử – Điện lạnh như sau:
1. Chọn giờ giao hàng
2. Giao hàng tận nhà, kể cả khách hàng ở chung cư (*)
3. Mở hộp, đồng kiểm và trả hàng nếu sản phẩm có lỗi ngoại quan
4. Lắp đặt ngay khi giao hàng (**)

(*) Tiki giao hàng tận nhà cho khách hàng ngoại trừ một số trường hợp như chung cư/nhà ở tầng 5 trở lên nhưng không có thang máy, các tuyến đường cấm tải….

(**) Dịch vụ lắp đặt áp dụng đối với các sản phẩm cần hỗ trợ lắp đặt và đồng thời khách hàng chọn dịch vụ lắp đặt đi kèm ở bước mua hàng

Những đơn hàng đã chọn được dịch vụ TikiPRO nhưng thuộc các tình huống trên, Tiki xin phép áp dụng chính sách của giao hàng tiêu chuẩn.

 Lưu ý: Vui lòng tải/cập nhật phiên bản App Tiki mới nhất để trải nghiệm dịch vụ TikiPRO.

Dịch vụ TikiPRO 1

2. Dịch vụ TikiPRO được áp dụng cho các sản phẩm nào của Tiki?

TiviTủ lạnhMáy lạnh
Máy nước nóngMáy giặtMáy sấy quần áo
Máy rửa chénQuạt hơi nước – phun sươngCây nước nóng lạnh
Máy lọc nướcTủ đông – Tủ mát – Tủ ướp rượuBếp âm
Lò âmMáy hút khói, khử mùiQuạt trần

 3.  Dấu hiệu nhận biết dịch vụ TikiPRO là gì?

Logo dịch vụ ở trang tìm kiếm sản phẩm

Dịch vụ TikiPRO 2

 Logo dịch vụ ở trang sản phẩm

Dịch vụ TikiPRO 3

Logo sản phẩm trên App Tiki

Dịch vụ TikiPRO 4

4. Dịch vụ TikiPRO được áp dụng ở khu vực nào?

Dịch vụ TikiPRO được áp dụng tại một số khu vực tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội theo bảng bên dưới:

Thành PhốQuậnKhu vực
Hồ Chí MinhQuận 1Toàn bộ khu vực
Quận 3
Quận 4
Quận 5
Quận 6
Quận 10
Quận 11
Quận Bình Thạnh 
Quận Gò Vấp
Quận Tân Bình
Quận Tân Phú
Quận Phú Nhuận
Quận 8
Quận 2Phường An Khánh, Phường An Phú, Phường Bình An, Phường Bình Khánh, Phường Thảo Điền, Phường Thủ Thiêm
Quận 7Phường Bình Thuận, Phường Tân Hưng, Phường Tân Kiểng, Phường Tân Phong, Phường Tân Quy, Phường Tân Thuận Tây
Quận Bình TânPhường Bình Hưng Hòa, Phường Bình Hưng Hoà A, Phường Bình Hưng Hoà B, Phường An Lạc, Phường An Lạc A, Phường Bình Trị Đông, Phường Bình Trị Đông A, Phường Bình Trị Đông B
Quận 9Phường Phú Hữu, Phường Phước Long A, Phường Phước Long B, Phường Tăng Nhơn Phú A, Phường Tăng Nhơn Phú B
Quận Thủ ĐứcPhường Hiệp Bình Chánh, Phường Hiệp Bình Phước, Phường Linh Đông, Phường Trường Thọ
Quận 12Phường Tân Hưng Thuận, Phường Tân Thới Hiệp, Phường Tân Thới Nhất
Hà NộiQuận Hoàn KiếmToàn bộ khu vực
Quận Hoàng Mai
Quận Long Biên
Quận Ba Đình
Quận Tây Hồ
Quận Đống Đa
Quận Hai Bà Trưng
Quận Bắc Từ Liêm
Quận Nam Từ Liêm
Quận Cầu Giấy
Quận Thanh Xuân
Quận Hà Đông
Quận Hoàng Mai

5. Tôi có được chọn thời gian giao hàng của các sản phẩm có logo TikiPRO không? 

Với các sản phẩm có logo TikiPRO, quý khách có thể lựa chọn giao hàng theo các khung giờ sau:

Khu vựcThời gian khách hàng chọnTừ thứ 2 – thứ 7Chủ nhật
Hồ Chí Minh9:30 – 12:30xx
12:30 – 15:30xx
20:00 – 22:00x 
Hà Nội9:30 – 12:30xx
12:30 – 17:30xx

* Lưu ý: Không lắp đặt đối với các sản phẩm máy lạnh (điều hoà), máy nước nóng gián tiếp vào khung giờ 8-10h tối.

6. Dich vụ lắp đặt tương ứng với hình thức giao hàng:

Dịch vụ lắp đặtHình thức giao hàngĐịa điểm áp dụngThời gian áp dụng
Lắp đặt 2h sau khi giao                   Dịch vụ TikiPRO 5  2H – 3H    TP. Hồ Chí MinhTất cả các ngày    
Lắp đặt 48h sau khi giao           Dịch vụ TikiPRO 6 GIAO TRONG NGÀY                            TP. Hồ Chí MinhCơ quan: Trừ thứ 7, CN & ngày lễ       
Nhà riêng: tất cả các ngày     
Lắp đặt ngay khi giao                          Dịch vụ TikiPRO 7     TP. Hồ Chí Minh & Hà NộiTất cả các ngày trừ ngày lễ    
Lắp đặt 48h sau khi giao            GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN                 TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội                     Tất cả các ngày trừ CN & ngày lễ                               

7. Tôi muốn mua sản phẩm có lắp đặt ngay thì thao tác như thế nào? 

Dịch vụ TikiPRO 8

8. Sau khi chọn mua hàng với dịch vụ TikiPRO, tôi sẽ nhận hàng như thế nào?

Dịch vụ TikiPRO 9

9. Tiki thu phí dịch vụ TikiPRO như thế nào? 

Quý khách sẽ thanh toán phí giao hàng và phí lắp đặt khi sử dụng dịch vụ TikiPRO như sau:

– Phí giao hàng được tính theo: 

  • Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng.
  • Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và kho của Tiki hoặc kho của nhà cung cấp/nhà bán hàng.

– Phí lắp đặt: tùy vào loại sản phẩm, phí này được hiển thị trong trang sản phẩm.

Ngành hàngLắp Đặt TikiPRO & 48hLắp Đặt TikiNOW
Máy Giặt120,000170,000
Máy Sấy Quần Áo120,000170,000
Máy Lạnh380,000430,000
Máy Nước Nóng140,000190,000
Tivi120,000170,000
Máy Rửa Chén120,000170,000
Máy lọc nước200,000260,000
Bếp âm110,000130,000
Lò âm130,000130,000
Máy hút khói, khử mùi150,000170,000
Quạt trần110,000170,000

* Lưu ý: 

– Về việc lắp đặt các loại bếp: Phí bao gồm dịch vụ lắp đặt, Tiki chưa hỗ trợ cắt đá cho KH.

– Về việc lắp quạt trần: Tiki chỉ có thể hỗ trợ lắp đặt khi nhà khách hàng đã có sẵn ti treo và nếu độ cao lắp trên 5m thì khách hàng sẽ cần tự thuê giàn giáo. Bên cạnh đó, việc lắp đặt quạt trần còn một số điều kiện như:

1. Tối thiểu khoảng cách từ cánh quạt xuống đất từ 2,5m trở lên mới đủ an toàn, để đảm bảo nhất là từ 2m8.
2. Nhà khách cần có móc treo sẵn trên trần.
3. Để đảm bảo an toàn cho khách, Tiki xin phép không gắn quạt trên trần la phong/ thạch cao.
  • Chi phí vật tư lắp đặt: sẽ được tính theo tiêu hao thực tế khi lắp đặt sản phẩm. Nhân viên lắp đặt sẽ thông báo về chi phí vật tư cộng thêm trực tiếp dựa trên địa hình, vị trí lắp đặt. Quý khách sẽ thanh toán chi phí này trực tiếp với nhân viên sau khi thỏa thuận.
  • Quý khách vui lòng tham khảo biểu phí vật tư bảng dưới đây:
STTVẬT TƯ PHỤĐVTHình ảnh thiết bị Giá tiền Sản phẩm áp dụng
Máy giặtMáy  lạnhMáy nước nóngMáy sấyTivi
IDANH MỤC VẬT TƯ LẮP ĐẶT        
1Ống đồng 6/10 đi nổi,  Thái Lan (Luvata)mDịch vụ TikiPRO 10                  130,000 x   
2Ống đồng 6/12 đi nổi, Thái Lan (Luvata)m                  150,000 x   
3Ống đồng 6/16 đi nổi, Thái Lan (Luvata)m                  170,000 x   
4Ống đồng 6/19 đi nổi, Thái Lan (Luvata)m                  190,000 x   
5Ống đồng 10/16 đi nổi, Thái Lan (Luvata)m                  200,000 x   
6Ống đồng 10/19 đi nổi, Thái Lan (Luvata)m                  210,000 x   
7Ống đồng 12/19 đi nổi, Thái Lan (Luvata)m                  230,000 x   
8Dây điện 1.5 mm2 daphaco/ CadivimDịch vụ TikiPRO 11                      7,000xxxx 
9Dây điện 2.0 mm2 daphaco/ Cadivim                      9,000xxxx 
10Dây điện 2.5 mm2 daphaco/ Cadivim                    12,000xxxx 
11Ống thoát nước mềmm                      8,000 x   
12Dây điện tiếp địa DaphacomDịch vụ TikiPRO 12                      7,000xx   
13PVC 21 Bình Minh + Móc đóng ốngm                     20,000xx   
14PVC 27 Bình Minh + Móc đóng ốngm                     25,000xx   
15Co T, cút, măng xông PVC 21cái                       6,000xx   
16Co T, cút, măng xông PVC 27cái                       8,000xx   
17CB 20A+ Hộp – Sino/ LG/ tương đươngcáiDịch vụ TikiPRO 13                    80,000 xx  
18CB 30A+ Hộp – Sino/ LG/ tương đươngcái                    80,000 xx  
19Giá treo ĐH (Eke) 1 – 2 ngựabộ                     80,000 x   
20Giá treo ĐH (Eke) 2 – 2.5 ngựabộ                   100,000 x   
21Vật tư phụ (ốc vít, bột trám trét, tắc kê), không bao gồm sơn lại nhà.lần                     30,000 x   
22Chân đế cao su máy lạnhbộ                     60,000 x   
23Đối với trường hợp khách mua vật tư sẵn trước:
– Công bọc, đi ống điều hòa (m)
m                     30,000 x   
24Hàn ống đồngmối                     30,000 x   
25Vệ sinh đường ống( chỉ vệ sinh đường ống cũ)bộ                   300,000 x   
26Công đi ống âmMét                     50,000 x   
27Đầu nối thẳng răng ngoài 21 kết nối với dây cấp nước của máy giặtcái                     30,000x x  
28Đầu nối thẳng răng ngoài 27 kết nối với dây cấp nước của máy giặtcái                     30,000x x  
29Dây cấp nước 3 tấccái                     60,000x x  
30Dây cấp nước 6 tấccái                     80,000x x  
31Dây cấp nước 6 tấc đến 1,2mcái                   120,000x x  
32Van Khóa Nước Ø (đường kính) 21-27 mm (nhựa) Bình Minhcái                     50,000x    
33Van Khóa Nước Ø (đường kính) 21-27 mm (đồng) Bình Minhcái                     80,000x    
34Nẹp nhựa bảo vệ dây điệnCây                     15,000x xx 
35Bass treo tivi loại áp tường 32’’-46’’cái                   150,000    x
36Bass treo tivi loại áp tường 49’’-65’’cái                   180,000    x
37Dây cáp TiviMét                     10,000    x
38Đầu nối cápĐầu                     20,000    x
39Bộ treo ti máy nước nóng gián tiếpcái                   150,000  x  
IICHI PHÍ NGOÀI LẮP ĐẶT        
40Công tháo gỡ máy lạnhMáy                   150,000     

10. Tôi có thể thanh toán đơn hàng TikiPRO bằng hình thức nào?

Tiki hỗ trợ mọi hình thức thanh toán với đơn hàng TikiPRO. Riêng hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, mỗi khách hàng được chọn tối đa 2 lần/ngày. 


11. Khi đồng kiểm với nhân viên giao hàng, nếu tôi thấy sản phẩm bị lỗi ngoại quan (trầy, xước, …) thì tôi có được trả lại sản phẩm?

Quý khách yêu cầu nhân viên giao hàng đóng gói và nhận lại sản phẩm. Sau đó quý khách liên hệ tổng đài 1900-6035 để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền với đơn hàng đã thanh toán trước. Quý khách tham khảo chính sách hoàn tiền của Tiki tại đây

12. Khi phát hiện sản phẩm hư hỏng trong quá trình lắp đặt thì tôi làm thế nào?

Khi phát hiện sản phẩm hư hỏng trong quá trình lắp đặt, quý khách từ chối nghiệm thu và  liên hệ tổng đài 1900-6035 để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (với những đơn hàng đã thanh toán)

Quý khách tham khảo chính sách hoàn tiền của Tiki tại đây

13. Trong quá trình sử dụng, tôi phát hiện sản phẩm bị lỗi thì làm thế nào?

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công, quý khách có thể liên hệ tổng đài 1900-6035 để thông báo sản phẩm lỗi. Tiki sẽ liên hệ và đổi trả nếu sản phẩm lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Nếu sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành của hãng.
  • Kể từ ngày thứ 8 sau khi giao hàng thành công: quý khách vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành của hãng hoặc tổng đài 1900-6035 để được hướng dẫn chi tiết.
0 comment
0

Bài viết liên quan